□本报记者 高艳坤

眼下，广西壮族自治区北海市正在严格落实中高风险区管控措施，防止新冠病毒扩散蔓延。特殊时期，处于管控中的居民面临生活保障、就医用药等多方面的需求。为及时服务群众，推动问题快速解决，7月14日晚，北海市新冠肺炎疫情防控指挥部成立了群众诉求解决专班。7月19日下午，记者到该专班工作现场进行了采访。

在专班的临时办公室，记者与工作人员的整场对话都是压低声音的。在办公桌后面，一位疲惫不堪的工作人员刚刚睡着。几张椅子拼在一起，就是一张简易床。“现在不分上下班了，我们见缝插针地休息。”北海市政协秘书长曾秀莹说。

办公室门口挂了“督查组”的牌子。曾秀莹告诉记者，7月12日北海市发现本轮疫情的第一例阳性感染者后，立即在市疫情防控指挥部下设了督查组。督查组负责到疫情防控现场检查各项防控措施落实情况，发现问题并推动解决。群众面临的许多问题涉及多部门、多方面，为及时解决这些问题，7月14日，北海市疫情防控指挥部连夜抽调力量成立了专班。

有些问题是事关居民日常生活的共性问题。7月16日，专班收到居民求助信息：燃气欠费了，如何充值？此事不能等，专班第一时间将信息转给市政管理局局长蒋昆，请其安排解决。蒋昆答复：请已安装燃气智能表的用户网上充值；未安装的用户，留下联系方式和地址，立即安排管道燃气公司工作人员上门服务。《关于疫情期间封控小区管道燃气充值与报修的通知》当日发布，明确了封控小区的居民用户给管道燃气充值、维修等有关事项，并公布了服务热线和24小时应急待命人员的联系方式。

一度让专班着急的是群众的就医用药问题。“生老病死每天都在发生，平日里这些事情不难解决，但是现在必须特别关注。”一直在电脑前忙碌的北海市政协办公室秘书科科长梁西宁说。7月16日，专班接到海城区一位邱先生的求助信息。邱先生所居住的小区为高风险区，他的妻子怀孕38周多，同时患有糖尿病、胆汁淤积症，胎儿脐带绕颈一周。医生建议每日都要查胎心，如有异常随时就诊。接到信息后，专班工作人员一方面联系黄码医院接诊，一方面通过海城区人民政府联系社区安排专人与邱先生对接。17日上午，邱先生的妻子在专人专车陪同下，顺利完成产检。

小孩生病需就医，孕妇要产检，慢性病患者需购药，肾病患者要透析，癌症患者需化疗……这些信息收集上来之后，专班都会第一时间去协调并督促满足群众的就医购药需求。梁西宁说：“群众的难处，我们都感同身受。”

在诸多求助或投诉信息中，曾秀莹认为最难解决的是跨省健康码转码问题。比如，7月18日，专班收到广东省杨先生的投诉，其近日到过北海，虽然后续核酸检测结果呈阴性，但是广西健康码和广东粤康码都被赋了黄码，非常影响正常工作行程。专班马上与杨先生联系，耐心倾听诉求，安抚情绪。同时，将问题转到北海市疫情防控指挥部联防联控组进行处理。工作人员核实情况后，按规定将杨先生的广西健康码转为绿码，并努力通过自治区级负责人员与广东省协调转码。“跨省转码的问题需要建立更加顺畅的区域联动机制。”曾秀莹说。

群众诉求解决专班最多时有7位现场办公人员，此外有多位封控在家的工作人员远程参与工作。“问题解决了吗？群众满意吗？还有什么建议？每个人接到一项诉求就要一跟到底。”曾秀莹说。在相关负责人员的手机中，记者看到邱先生在妻子完成产检后发来的信息：“有你们的关怀，我们就心安了！”

梁西宁不记得为群众解决了多少问题，“都是非常紧迫的事，接到信息就抓紧时间一件件办。”从广西群众常用网上平台——红豆社区北海抗疫留言板收到和解决的信息看，截至7月20日6时，收到信息437条，回复解决431条。此外，“12345”政务服务热线、“12320”卫生热线以及微博、微信、网信办平台等渠道难以解决的问题，都汇集到专班，得到了解决。

近两天，随着居民日常生活保障机制的快速理顺，专班接到的诉求变少了。尤其是有关物资短缺、物价上涨以及游客转运的求助或投诉量明显减少。“北海市第一次遭遇这么大的疫情，我们初期没有经验，在大家齐心协力之下，一切都在好转。”曾秀莹说。